Co je ISO/IEC 20000-1:2011

Aplikace zajištění kvality služeb v IT. Sandardizace kritérií, podle kterých lze úroveň služby plánovat, zavádět, a posuzovat …

 Pro koho je ISO/IEC 20000-1 určena

Norma ISO/IEC 20000-1 je určena pro dodavatele IT služeb a pro organizace, které usilují o zlepšení svých IT služeb pomocí efektivní

aplikace procesů pro monitorování a zlepšování kvality služeb.

 Přínosy zavedení ISO/IEC 20000-1

• Snížení rizik podnikání
• Snížení provozních nákladů
• standardizací procesů a zefektivnění činnosti při poskytování IT služeb;managementu IT služeb od strategie k vlastní úrovni IT služeb;
• minimalizací výpadků s podstatným zvýšením kvality IT podpory a dostupnosti IT služeb;
• standardní procesy umožňující rychlé přizpůsobení IT změnám v podnikání nebo rozdílným požadavkům zákazníků;
• získání konkurenční výhody před ostatními poskytovateli IT služeb;
• zefektivnění svého vlastního „core business“.
• Dobrý marketingový nástroj

Zeptejte se nás!